Для кофеен, пекарен, ресторанов, кафе и баров, всей HoReCa, а так же компаний сферы услуг
Решение — курс по сервису, с вниманием на эмоции гостей и синхронным обучением всей команды
Для которых сервис важен и существуют задачи или проблемы по улучшению уровня обслуживания:
  • Сервис не идеален, хочется лучше
  • Вы уже занимаетесь сервисом и у вас есть специалист по сервису
  • Нет постоянной системы обучения и контроля сервиса
  • Сотрудники не подстраиваются под гостей, теряются и допускают ошибки, не умеют решать конфликты на месте
  • Сотрудники выполняют работу механически, в то время как они должны быть живыми, смеяться, шутить и быть вежливыми
Мы предлагаем профессиональное обучение для всех сотрудников, даже включая уборщиц, которое решает проблему слабого сервиса, недостаточной квалификации и осознанности сотрудников.

Это обучение идеально подходит для тех, кто уже ведет активную работу по повышению качества сервиса, имеет специалистов по сервису и регулярно проводит тренинги. Наша программа не будет дублировать уже существующие у вас процессы, а наоборот — дополнит и усилит их. Она предназначена для дальнейшего развития как ваших сотрудников, так и вашего специалиста по сервису.
Новый способ обучения сотрудников сервису вместо бумажных стандартов и других инструментов, которые плохо работают 💪🏼
Личный кабинет

Прокачайте своих сотрудников обслуживать гостей лучше, чтобы они говорили:

«Вау! Это лучший сервис в городе!»

Когда в вашем заведении правильный сервис, который приносит деньги

Что нужно знать собственнику про связь сервиса с репутацией
и уровнем прибыли компании

Как гарантировано выстроить в вашем заведении правильный сервис, который будет

приносить нужное количество денег?

Они все видят и чувствуют атмосферу. Они точно знают, что сказать, как смотреть и отреагировать, чтобы каждый гость остался доволен
Бариста, официанты и менеджеры внимательны, тактичны и заботливы
Cотрудники — профессионалы
Владелец заведения на 100% уверен, что сотрудники — профессионалы в области сервиса и за них можно быть спокойным
Зафиксировать результат в виде увеличенного количества покупок, выручки и прибыли. Понять точки роста
Системно прокачивать команду каждые 3–4 месяца для совершения новых скачков развития вашей компании
Осознать, что сервис — это финансовый инструмент и принять решение начать зарабатывать больше
Прокачать свою команду через систему
«Сервис для Избранных»
В часы пик стоит очередь из гостей желающих попасть именно к вам
В вашем заведении всегда полная посадка
Retention rate +85%
Заведение растет в объеме выручки и прибыли
Собственник гордится своим заведением
+30% выручки за первый год
8:00
12:00
16:00
20:00
Наталья
Самые лучшие повара на свете!
Гости счастливы
Они говорят, что ваше заведение — самое лучшее и хотят вернуться
Net Promoter Score (NPS) +20%
Иван
Очень вкусные круассаны, шикарные завтраки, приятное обслуживание!
Мария
Ван лав ❤️ Все прекрасно! И персонал приветливый, и кухня отличная!

А что так можно было?

Что такое «Сервис для Избранных» разными словами

Образовательная платформа и обучающая программа по сервису
Программа повышения квалификации сотрудников HoReCa в сервисе
«Тюнинг-ателье» сервиса
вашей компании
Онлайн-школа гостеприимства и сервиса для кофеен, ресторанов и не только
Онлайн тренинг-центр
по сервису
Система по увеличению доходности компании
Параллельное обучение всех сотрудников без отрыва от рабочего процесса

более чем реально

Прокачать сервис стало

Как это работает

Онофлайн обучение — комплекс онлайн и оффлайн подходов к обучению

Личный кабинет

Каждый сотрудник обучается в индивидуальном формате на нашей платформе

Сессии для обмена знаниями

в команде с руководителями компании для закрепления пройденного материала

Повторная оценка знаний и навыков

по завершении обучения для подтверждения эффективности курса

Комплексный подход

Видео-лекции, интерактивные лекционные задания, тестирования и практические задания
Через 3-4 месяца рекомендуется пройти снова обучающую программу для достижения нового результата

Рост лояльности, продаж и прибыли

  • возвращаемости, лояльности и уровня счастья ваших гостей
  • количества новых гостей и продаж
  • выручки, прибыли и личного дохода собственника
26 фев
Лояльность
Прибыль
+ 30%
+ 115%
14 июн
Выручка
+ 300%

Фиксация начального уровня знаний

для сравнения и оценки прогресса по завершении обучения

Именной сертификат каждому сотруднику

станет дополнительным конкурентным преимуществом вашей компании

Сертификат на имя заведения

позволит гостям видеть, что ваше заведение сертифицировано в сервисе

Система контроля обучения

с отчетами о выполнении конкретных задач, для повышения внедрения навыков

Сервис в цифрах

Увеличение оборота за счет улучшения сервиса всего на 30%

3,6 млн ₽ дополнительной прибыли в год
При изначальных параметрах в месяц:
Оборот — 5 млн. ₽
Рентабельность — 20 %
Прибыль — 1 млн. ₽

Статистика оттока

это финансовый инструмент

Правильный сервис

В год компании теряют 15–20% потребителей, что в среднем для ресторанного рынка составляет 30-40 млн ₽ недополученной выручки в год
Дополнительная прибыль за счет апгрейда сервиса
Прибыль до «тюнинга» сервиса вашей компании
общее кол-во отвалившихся гостей в год
совокупная выручка за время сотрудничества с гостем, ₽
общая годовая выручка, недополученная в результате ухода гостей
Не поленитесь, посчитайте, сколько выручки
и прибыли вы не дополучили в своем бизнесе за год
x
=
+ 100%
+ 150%
+ 200%
После третьего прохождения программы
Выручка
После первого прохождения программы
Лояльность гостей
После второго прохождения программы
D
B
C
A
чтобы сразу принять решение об участии

Что важно знать

о программе

обучения

Ключевые дисциплины образовательной программы

Сервис как удовлетворение потребности
Психология мышления гостя
Путь гостя и точки контакта
Конфликтология
Сервис как искусство
Психология эмоций
Сервис и гормоны радости
Ценности как основа сервиса
Инструменты профессионального сервиса
Этикет и правила сервиса

В чем уникальность программы

  • Наш подход к обучению уникален. Мы на глубинном уровне доносим знания о клиентском сервисе и после тренируем навыки. Глубинность подхода определяется затрагиванием в ходе обучения таких тем как психология и нейробиология. Такой подход необходим для того чтобы, сформировать, а после встроить культуру сервиса в сердце компании, чтобы сервис высокого уровня стал частью корпоративной культуры
  • Формат обучения без отрыва от рабочего процесса
  • Обучающая программа «нафарширована» психологическими фишками и инструментами. Для того чтобы каждый сотрудник полноценно впитал и усвоил знания и в моменте мог сориентироваться, чтобы создавать сервис на уровне эмоций и впечатлений
чтобы сразу принять решение об участии

Что важно знать

о программе

обучения

Ключевые дисциплины образовательной программы

Сервис как удовлетворение потребности
Психология мышления гостя
Путь гостя и точки контакта
Конфликтология
Сервис как искусство
Психология эмоций
Сервис и гормоны радости
Ценности как основа сервиса
Инструменты профессионального сервиса
Этикет и правила сервиса

В чем уникальность программы

  • Формат обучения без отрыва от рабочего процесса
  • Наш подход к обучению уникален. Мы на глубинном уровне доносим знания о клиентском сервисе и после тренируем навыки. Глубинность подхода определяется затрагиванием в ходе обучения таких тем как психология и нейробиология. Такой подход необходим для того чтобы, сформировать, а после встроить культуру сервиса в сердце компании, чтобы сервис высокого уровня стал частью корпоративной культуры
  • Обучающая программа «нафарширована» психологическими фишками и инструментами. Для того чтобы каждый сотрудник полноценно впитал и усвоил знания и в моменте мог сориентироваться, чтобы создавать сервис на уровне эмоций и впечатлений